afterheader desktop

afterheader desktop

after Header Mobile

after Header Mobile

مكتب الكهرباء يخلق حالة ارتباك بالعيون


الصحراء لايف : العيون


خلق المكتب الوطني للكهرباء حالة ارتباك بمدينة العيون بعد أن فاجأ الكثير من ساكنة المدينة بإزالة عدادات الكهرباء في ثاني أيام السنة الميلادية الجديدة وكأنه يهنئهم بطريقته الخاصة بحلول العام الجديد.

وقد شنت الوكالة التجارية لقطاع الكهرباء التابعة للمكتب الوطني للكهرباء والماء الصالح للشرب بالعيون حملة غير مسبوقة لإزالة العدادات الكهربائية عن المنازل والمحلات التي تخلف أصحابها عن أداء فواتير الاستهلاك الشهري للكهرباء. وإذا كانت هذه العملية تندرج ضمن العقد المبرم مع المشترك إلا أنها جاءت دون انذار مسبق أو إعلام للمعنىين وفي ظرف زمني خاص، فكثيرون لم يتوصلوا بأجورهم الشهرية إلا في اليوم الأخير من السنة الماضية الذي وافق يوم الجمعة، ولم تمنح لهم فرصة لأداء الفواتير في يوم الاثنين ثاني يناير، بل أن هناك من قام بأداء ما بذمته يوم الجمعة ورغم ذلك باشر أعوان المكتب عملية نزع العداد دون وجه حق. وقد اتسمت هذه العملية بشطط في استعمال السلطة المخولة للمكتب حيث تم استثناء بعض الأشخاص من عملية نزع العدادات وتم الاتصال بهم هاتفيا أو بشكل مباشر للالتحاق بالمكتب لأداء ما بذمتهم وهو ما يعتبر تمييزا في حق الزبناء.

ولعل ما تسبب للكثير من زبناء المكتب الوطني للكهرباء في متاعب وصعوبات هو عدم مباشرة المكتب لإجراءات لتيسير عمليات الأداء وإعادة التيار، فالمكتب المتواجد بشارع محمد السادس تنعدم فيه ظروف الاستقبال والتوجيه للزبناء الذين يضطرون لقضاء ساعات أمام شباك الأداء الوحيد، ليخبروا بان المستخدمين المفروض فيهم استقبالهم قد غادروا مقر الوكالة وهو ما نتج عن انتظار البعض لأيام قبل أن يقوم المكتب بإعادة تركيب العدادت التي قام بنزعها، فالفرق المكلفة بهذه العملية قليلة وعناصرها تشتغل نحو ساعتين فقط من الساعة الرابعة والنصف إلى غاية السادسة مساء.

واعتبر متتبعون أن عملية إدماج المكتب الوطني للكهرباء والمكتب الوطني للماء الصالح للشرب التي كان ينتظر منها المواطن تحسين أداء وخدمات المكتب الوطني للكهرباء جاءت على مستوى إقليم العيون بنتائج عكسية حيث تردت الخدمات وغاب التواصل وحسن الاستقبال للزبناء المشتركين في خدمات المكتب. ودعا هؤلاء المسؤولين عن هذا المرفق العمومي لتبني استراتيجية للتكوين المستمر للمستخدمين، وتحسين ظروف الاستقبال بمصالحها وتفعيل أرقام هاتفية للخدمات والشكايات تُجنِبُ الزبناء ساعات طويلة من الانتظار بالوكالات التجارية.

 


banner ocp
تعليقات الزوار
جاري تحميل التعاليق...

شاهد أيضا

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. سنفترض أنك موافق على هذا ، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك إذا كنت ترغب في ذلك. موافقالمزيد